Politica de rambursare

Ultima actualizare: 24 septembrie 2026

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică achizițiilor efectuate prin intermediul site ului getceleor.com.

Magazinul CÉLEOR este operat de:

SILCOWORLD SRL
Sediu social: Sat Roșiile, Comuna Roșiile, Nr. 52, Județ Vâlcea, cod poștal 247555, România
CUI: 29249701
Nr. Registrul Comerțului: J38/551/2011
EUID: ROONRC.J38/551/2011
Email: contact@getceleor.com
Website: getceleor.com

Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract, fără să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua în care este primit ultimul produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne comunici în mod clar decizia ta înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Cererea poate fi transmisă prin funcția online de retur sau retragere disponibilă în contul de client sau printr un mesaj trimis la contact@getceleor.com.

Te rugăm să incluzi informațiile necesare pentru identificarea comenzii, precum numele, adresa de email utilizată la plasarea comenzii și numărul comenzii.

Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie trimis fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne ai informat despre retragere.

În cazul exercitării dreptului de retragere din simpla decizie a clientului, costul direct al returnării produsului este suportat de client.

Îți recomandăm să utilizezi o metodă de transport care permite urmărirea coletului și să păstrezi dovada expedierii până la finalizarea returului.

Nu trimite produse cu plata transportului la destinație fără acordul nostru prealabil.

Adresa pentru retururi

Produsele acceptate pentru retur trebuie expediate la:

CÉLEOR
Strada Locotenent Ștefan Marinescu 20
Sector 6
București, 060773
România

Aceasta este adresa utilizată pentru procesarea retururilor și nu reprezintă sediul social al SILCOWORLD SRL.

Starea produselor returnate

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru a îi stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.

În măsura în care este posibil, recomandăm returnarea produsului împreună cu ambalajul, accesoriile, componentele, documentele și materialele cu care a fost livrat.

Lipsa ambalajului exterior original nu determină automat pierderea dreptului de retragere, însă deteriorarea, utilizarea excesivă sau lipsa unor componente poate determina o diminuare a valorii produsului, evaluată în conformitate cu legislația aplicabilă.

Produse cosmetice și produse sigilate din motive de igienă

Pentru anumite produse cosmetice, precum seruri, creme și alte produse similare, se aplică reguli speciale atunci când acestea sunt comercializate cu un sigiliu de protecție relevant pentru sănătate sau igienă.

Produsele cosmetice sigilate pot fi returnate în cadrul perioadei legale de retragere dacă sigiliul de protecție relevant pentru igienă este intact.

În conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Prin urmare, un produs cosmetic al cărui sigiliu de protecție a fost rupt sau îndepărtat poate fi exceptat de la retur atunci când, prin natura produsului, acesta nu mai poate fi repus în vânzare în condiții corespunzătoare de sănătate și igienă.

Simpla deschidere a cutiei exterioare nu determină pierderea dreptului de retragere dacă sigiliul de protecție relevant pentru igienă al produsului a rămas intact.

Această excepție nu limitează drepturile consumatorului în cazul în care produsul este defect, deteriorat, neconform, incomplet sau diferit de produsul comandat.

Produse defecte, deteriorate, neconforme sau livrate greșit

Te rugăm să verifici produsele după primirea comenzii și să ne contactezi cât mai curând la contact@getceleor.com dacă produsul este defect, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat.

Vom analiza situația și vom aplica măsurile corespunzătoare potrivit legislației privind garanția legală de conformitate.

Aceste situații sunt distincte de dreptul de retragere de 14 zile.

Excepțiile privind produsele cosmetice desigilate din motive de igienă nu elimină drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard aferent comenzii, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de noi, costurile suplimentare generate de metoda respectivă nu sunt rambursabile.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la momentul în care primim produsele returnate sau până la momentul în care ne furnizezi dovada expedierii acestora, luându se în considerare evenimentul care are loc primul.

Pentru comenzile achitate electronic, rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care este convenită o altă metodă fără costuri suplimentare pentru client.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea poate fi realizată prin transfer bancar într un cont indicat de client, cu acordul acestuia și fără costuri suplimentare pentru client.

Timpul în care suma devine vizibilă în cont după efectuarea rambursării poate depinde de banca sau furnizorul de servicii de plată al clientului.

Costul transportului pentru retur

În cazul unui retur rezultat din exercitarea dreptului de retragere din simpla decizie a clientului, costul direct al transportului pentru returnarea produsului este suportat de client.

În cazul unui produs defect, neconform, deteriorat la livrare sau livrat greșit, se aplică drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare, iar costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate nu vor fi transferate consumatorului atunci când legea stabilește că acestea revin comerciantului.

Schimburi

În prezent, nu procesăm schimburile directe între produse.

Dacă dorești un alt produs, poți solicita returul produsului inițial, dacă acesta este eligibil pentru retur, iar apoi poți plasa o comandă nouă pentru produsul dorit.

Anularea comenzilor

O comandă poate fi anulată înainte de expediere, în măsura în care aceasta nu a fost deja predată transportatorului.

Poți solicita anularea prin funcția disponibilă în contul de client sau contactându ne la contact@getceleor.com.

Dacă produsul a fost deja expediat, anularea nu mai poate fi procesată ca anulare înainte de livrare, însă consumatorul își poate exercita dreptul de retragere în condițiile prevăzute în prezenta politică și de legislația aplicabilă.

Refuzul coletului

Refuzarea coletului la livrare nu înlocuiește în toate situațiile comunicarea expresă a deciziei de retragere.

Pentru procesarea corectă și rapidă a solicitării, recomandăm să ne comunici intenția de retragere prin contul de client sau la contact@getceleor.com.